Vishwas Aggarwal não é um motorista de Uber comum. Com mais de 5mil clientes atendidos, Vish, como gosta de ser chamado, tem uma nota incrível de 4,99 no aplicativo. Ainda não se impressionou? Então imagine que ele precisou receber uma avaliação máxima em quase todas as viagens que fez.
Isso tudo em um cenário onde a concorrência é avassaladora e cresce a cada dia com a implementação de novos aplicativos de transporte comercial. Agora, você deve estar se perguntando, como isso foi possível? No artigo de hoje, vamos te explicar com 6 pequenas dicas do próprio Vish que irá fazer uma enorme diferença.
Mas antes de começarmos com as dicas do Vish, daremos uma de autoria nossa para você que financiou um carro para fugir da crise trabalhando como motorista de aplicativo. Se as parcelas do seu financiamento estão altas ou atrasadas, a B&G o pode renegociá-las com redução de até 87% e condições de pagamento facilitadas. Acesse nosso site oficial clicando aqui, faça uma simulação gratuita e veja como poderemos te ajudar.
Dica nº 1 – Os 10 primeiros segundos são fundamentais
A primeira etapa para alcançar a excelência no atendimento é buscar a empatia assim que a viagem começa. Por isso, para ele, os dez primeiros segundos são importantíssimos para criar empatia.
Para o quebrar gelo, Vish sempre pergunta se o espaço dentro do carro está confortável e já avisa o tempo estimado da viagem para o passageiro. Se o tempo estiver dentro do pretendido pelo cliente, ainda assim ele trabalhará para diminuir a previsão em um ou dois minutos. Caso o contrário, o cliente estará apto e poderá se preparar para o eventual atraso, além de saber que a oferta está transparente para os dois lados.
Dica nº 2 – Esta é sempre a sua 1ª vez com o passageiro
Vish encara o seu carro como um verdadeiro empreendimento. E para manter sempre a qualidade do atendimento a mais alta possível, ele coloca uma coisa na cabeça: esta é a primeira vez do passageiro no seu carro.
Outra dica importante que ele dá é silenciar o celular durante o atendimento, para manter o foco sempre no máximo, e programar mensagens automáticas para contatos. Assim, caso eles sejam clientes por fora, não ficarão incomodados pela demora na resposta.
Dica nº 3 – Mostre sempre que você está preocupado com o passageiro
Para criar ainda mais empatia com seus passageiros, Vish “apela” para a segurança, além do bem-estar deles. Por isso, sempre que pega uma viagem, ele pergunta se o cliente possui um trajeto de sua preferência e, em casos de passageiros que fazem mais de uma parada como caronas, ele retorna o contato para avisar que o amigo dele chegou em segurança ao destino .
Dica nº 4 – Faça do seu carro o seu escritório;
Como já comentado na dica anterior, Vish encara seu carro não só como uma ferramenta de trabalho, mas sim como seu empreendimento e, mais do que isso, também como o seu escritório particular. Levando isso em conta, Vish tem todos os cuidados médicos para manter a higiene de seu veículo e, principalmente, os odores.
Por isso, Vish evita ao máximo comer dentro do seu carro e, quando não há outra alternativa, prioriza alimentar-se com saladas e vegetais. Caso o passageiro deseje comer, ou entre comendo em seu carro, Vish não interrompe. Contudo, ele sempre anda com um desodorizador de ambiente no porta-luvas e ainda deixa como abertas um tempo antes de pegar outro passageiro para ter certeza de que o veículo não fique com nenhum odor para a próxima viagem.
Dica nº 5 – Compreensão do seu público-alvo
Se você é Uber e faz viagens em locais diferentes da cidade já provavelmente deve ter percebido que cada área possui um tipo específico de passageiro. Clientes em locais menos urbanizados e mais próximos de bairros costumam ser mais receptivos e gostam de uma boa conversa.
Por outro lado, os passageiros em horário de trabalho ou zona comercial geralmente estão com pressão ou trabalhos pelo celular e preferem manter uma concentração evitando conversas. Neste cenário, o melhor a fazer é montar um tipo de estratégia de atendimento para cada público, sempre separando o lado pessoal do profissional.
Por: Pedro Victor